以下本校方簡稱甲方，維修單位簡稱乙方
一、項目名稱、協(xié)議維護設(shè)備數(shù)量
（一）項目名稱：電教設(shè)備及校園網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的維護和優(yōu)化服務(wù)
（二）協(xié)議維護設(shè)備數(shù)量如下：
包括臺式電腦、辦公筆記本電腦一批（920臺）、課室多媒體一體機電腦（120臺）、打印機、傳真機、掃描儀等辦公設(shè)備共30余臺，全校網(wǎng)絡(luò)信息點（超過1000多個）、網(wǎng)絡(luò)交換機數(shù)（70余臺）、核心交換機及主路由器和機房光纖出口設(shè)備一套（網(wǎng)絡(luò)總控室內(nèi)），壁掛式投影機（13臺），高清展示臺（100臺），食堂電視機(25臺)，小學部高清視頻播放器12臺，中學部電子班牌（60臺），中學室內(nèi)廣播系統(tǒng)和小學室內(nèi)廣播設(shè)備終端（120個課室廣播終端數(shù)）設(shè)備，校園室外廣播音響音柱設(shè)備一批（含小學部田徑場、中學部足球場、籃球場、升旗廣場，學生宿舍等室外廣播設(shè)備）。
二、服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)要求
(一)在合同有效期間，乙方為甲方提供以下服務(wù)內(nèi)容：
1．電腦操作系統(tǒng)的安裝，優(yōu)化，驅(qū)動程序的安裝；
2．常用軟件的安裝及故障處理，包括MS office軟件，OA，WPS，PDF等常用辦公軟件，看圖播放軟件，壓縮軟件，輸入法，IM軟件等通用性軟件；
3．電腦硬件故障診斷，故障修復；
4．及時處理網(wǎng)絡(luò)故障，保證網(wǎng)絡(luò)暢通（包括中心機房核心交換原因引起的故障處理）；
5．按甲方要求對外設(shè)進行維護，進行設(shè)備維護保養(yǎng)及日常故障排除，保證設(shè)備正常使用；
6．對甲方的辦公設(shè)備購置提供合理的意見或建議；
7．以工本費的標準修復甲方可以修復的硬件，每次修復的硬件需要甲方要員核實，工本費報價應征得甲方同意后方可修復。
（二）技術(shù)要求：
1．若非電腦硬件自身問題，乙方應當為每個硬件安裝相應的驅(qū)動程序；
2.對于電腦硬件出現(xiàn)的問題，乙方應該做出診斷，并提出合理的解決方案；
3.通用型軟件故障的及時排除；
4.乙方安裝的操作系統(tǒng)、軟件要求盡可能的發(fā)揮甲方電腦硬件性能；
5.在硬件沒有故障的前提下，保證甲方每臺電腦可以正常運行；
6.對于甲方已經(jīng)存在的網(wǎng)絡(luò)，乙方有義務(wù)對其維護、優(yōu)化，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通，并且網(wǎng)絡(luò)速度要和甲方的網(wǎng)絡(luò)接入方式相匹配；
簡潔如下表：
（三）服務(wù)內(nèi)容一覽表
服務(wù)內(nèi)容 | 臺式電腦硬件維修：板卡級維修，其中DELL,聯(lián)想等品牌臺式電腦憑質(zhì)保書提供原廠硬件保修服務(wù) |
臺式電腦軟件維護：含客戶端操作系統(tǒng)（Windows）及Offce及常用應用軟件（不含數(shù)據(jù)庫等企業(yè)級應用，如財務(wù)軟件、稅務(wù)報關(guān)軟件、ERP等） |
外設(shè)問題：現(xiàn)場維修，但零件訂制和換件測試，送回乙方公司維修，視具體情況另議 |
辦公耗材和零配件：按實際使用情況向甲方報價，待確認再送貨結(jié)算。 |
服務(wù)時限 | 自 2022 年 1月 1 日至 2022年 12 月 31日止。 |
服務(wù)方式 | 乙方日常工作時間需派長駐點技術(shù)人員1名用于現(xiàn)場維修處理設(shè)備等日常事務(wù)，另外乙方公司內(nèi)也應要配備1名或以上對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)非常熟悉的技術(shù)人員（公司需要提供技術(shù)員的網(wǎng)絡(luò)工程師資格證書或等同資質(zhì)的證書），日常可以通過遠程協(xié)助方式或到現(xiàn)場解決甲方的網(wǎng)絡(luò)故障和網(wǎng)絡(luò)安全問題，在遇到特殊的活動日（例如校園大型開放日，計算機相關(guān)考試需要用到多間電腦室需要提前檢查設(shè)備等）還需要乙方派增人員到場協(xié)助處理事務(wù)而不另行收費。 |
完修時間 | 一般的設(shè)備故障維修需在1小時內(nèi)完成修復，需要送外返廠維修的需要2天內(nèi)完成故障修復，駐點維修員必須要完成當天的釘釘維修報修單并附上評論說明處理結(jié)果。如果2天內(nèi)不能修好回校，需無條件提供代用品給甲方應急使用。 |
數(shù)量 | 本?，F(xiàn)有臺式和手提電腦： 920 臺（含電腦室機房電腦），一體多媒體電腦機：120臺，壁掛式投影機：13臺，小型打印機（含A3,A4）：30余臺，高清展示臺：100臺，掃描儀（含高速掃描儀）：4 臺等等如前面所述 |
其它費用 | 無 |
備注 |
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三、責任與義務(wù)
（一）乙方的責任和義務(wù)
1．乙方應該按照第二條所規(guī)定的條款為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；乙方需要為派遣到甲方長駐點技術(shù)人員和處理日常網(wǎng)絡(luò)故障問題的網(wǎng)絡(luò)工程師購買社保以及人身意外保險（需要提供有效證明），甲方不必承擔任何責任。
2．工作日時間內(nèi)，乙方在甲方提出的正式服務(wù)請求下，以技術(shù)人員駐點的形式維護（乙方長時技術(shù)員在甲方指定維修室上班），乙方駐點的維修工作人員必須按照甲方上班工作時間上班（工作日上午7:30-下午18:00,中午有45分鐘就餐），中午飯后要錯開學生上課時間進行維修，學生上課時間可適當休息45分鐘。如遇特殊情況，非工作日臨時周末有安排學校考試的，維修員也需要到現(xiàn)場值班，以保證第一時間解決問題，直到考試結(jié)束。如遇比較嚴重的問題需多人專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助解決故障的，乙方再多派人員在 30分鐘 內(nèi)到達甲方現(xiàn)場增援。
3．在非工作時間內(nèi)如發(fā)生嚴重故障（如服務(wù)器故障）導致網(wǎng)絡(luò)整體不能運營，乙方應于 30分鐘內(nèi)到達甲方現(xiàn)場處理。
4．乙方負責提供電腦、外設(shè)及網(wǎng)絡(luò)故障診斷和排除的專用儀器和軟件，若確實需要更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、組件和軟件等，則網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、組件及軟件的購買費用由甲方承擔。
5．對于甲方使用過程中造成的任何形式的數(shù)據(jù)丟失，乙方需調(diào)查原因，如果未能發(fā)現(xiàn)問題起因，乙方需負有責任，要無條件幫甲方進行數(shù)據(jù)恢復，所需費用由乙方承擔。
6.對有額外收費的維修要求，乙方需在提供服務(wù)前向校方報價，并在征得同意后再進行維修。
（二）甲方的責任和義務(wù)
1.甲方工作人員的數(shù)據(jù)必須自行備份保管，需要乙方予以協(xié)助的，乙方需無條件配合。
2．甲方應該對乙方的工作提供支持，對乙方在維護過程中需要用到的隨機驅(qū)動程序應無償提供使用權(quán)：
四、維護費、結(jié)算方式及期限
1．本項目每年維護費上限價為：100000元（人民幣大寫：拾萬整），不設(shè)下限價格，甲方最后通過綜合評審組確定最后入圍的公司。
2．本合同有效期限：2022年1月1日至2022年12月31日。
五、保密責任與義務(wù)
1．乙方在工作中嚴格遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》、《計算機信息系統(tǒng)保密管理暫行規(guī)定》、《東莞市計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)保密管理暫行規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行保密制度。
2．乙方保證履行保守國家秘密的義務(wù)，按受并配合市國家保密局實施電腦國際聯(lián)網(wǎng)信息保密監(jiān)督檢查。
3．乙方嚴格執(zhí)行甲方電腦信息系統(tǒng)保密管理辦法，接受甲方的相關(guān)培訓和監(jiān)督檢查。
4．乙方對其服務(wù)人員進行嚴格審查，定期進行考核，并盡量保持相對穩(wěn)定。
5．乙方服務(wù)人員對于在工作中可能接觸到的信息做到不查看、不記錄、不傳播，嚴守秘密，否則依法承擔法律規(guī)定的法律責任及違約責任。
六、違約責任
在此合同有效期內(nèi)，乙方如有違約行為，乙方要以此合同總金額的20﹪作為違約金賠償給甲方，只要乙方人員違約，并被學校老師多次投訴，甲方可單方面要求乙方在10天內(nèi)離場，并退回已收的維護款。
七、資料提交時間和提交方式
1.資料提交時間從2021年12月9日到2021年12月14日止。
2.請有意向的維保公司把以下資料用文件袋封存好并現(xiàn)場提交到本校行政樓1樓學生服務(wù)中心張敏兒老師處（不接受郵寄方式），聯(lián)系方式：0769-83281647。
所提交資料至少包含以下內(nèi)容：
（1）公司營業(yè)執(zhí)照復印件并蓋公司公章。
（2）相關(guān)技術(shù)人員的職業(yè)資質(zhì)證書及意外保險關(guān)系證明復印件。
（3）服務(wù)合同內(nèi)提到乙方應需履行的責任，乙方需要提交一份完整的維護響應處置方案及報價單（1式5份供學校評審組評分之用）。
東莞外國語學校
2021年12月9日